<課題2の要件分析記述> |
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1)目的、課題 |
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・B社は地方都市の老舗のもみじ饅頭製造・直売企業であるが |
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インターネット使用する受注システムにより売上拡大を図る。 |
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・見込み生産のセットものの売れ残りが多い。 |
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2)目標 |
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・新たな店舗を構えることなく、売上を30%拡大したい。 |
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・受注生産方式を導入して、セットものの売れ残りを20%減らす。 |
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・午前中の受注分商品は、当日中に発送する。 |
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・増員無しで、新システムを運用する。 |
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3)対象業務 |
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・ビジネス規模は、中程度(従業員50名、年商3億円)。 |
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・販売、製造、配送、販売促進の業務がシステム化対象。 |
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3)システム機能 |
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@インターネットによる販売 |
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・メニュー画面を設ける。(商品一覧、購入、住所氏名入力、会員登録、注文一覧) |
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・会員になれば特典がある。(新商品案内、2%割引、) |
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・以下の場合は、顧客ID,パスワードの入力が必須。 |
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会員情報変更、注文一覧 |
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・要望に応じて、商品の組合せ・数量を細かく設定できるサービス有り。 |
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・贈答用であれば、複数の配送先が可能(包装・熨斗の種類も) |
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・市価よりは5%安く設定する。 |
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・配送日時の希望を指定できる。 |
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・商品料金だけでなく、配送料金も明示する。 |
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ただし、3000円以上の購入時は、配送料金は無料とする。 |
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・支払方法は、以下の3種類を可能とする。
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クレジットカード、郵便振込み、代引(配送時の代金引換) |
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クレジットカード番号は、一過性か登録するかを選択できる。 |
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・顧客情報を収集、蓄積する。 |
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氏名、年齢、性別、配送先、連絡先(住所、メールアドレス、電話番号)。 |
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・受注後は、キメ細かなコンタクトを行う。 |
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受注確認および礼状をメールで発行(自動化) |
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・受注情報は、定期的に製造に渡す。 |
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A製造業務 |
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・顧客の配送日時の希望にあわせて製造する。 |
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・材料調達含めて製造には、半日かかる。 |
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材料の所要量は、1時間おきに計算して発注する。 |
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B配送業務 |
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・製造できた商品から包装し配送ラベルを貼って、宅配業者に委託する。 |
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・配送ラベルを発行する。 |
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・配送ラベルには、注文番号のバーコードを印字し、宅配業者から配送実績をもらう。 |
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・お客には、出荷実績と到着予定日時をメールで通知する(自動化) |
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C販売促進 |
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・ 顧客管理を充実して、新商品案内、季節の商品案内をメールで発行。 |
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・ 販売分析用のシステムも必要。(時期、地域、商品別の分析など)。 |
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D他システムとのリンクなど |
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・経理システムは会計ソフトを使用しており、そのシステムへ売上データを受け渡す。 |
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・商品情報などのコンテンツは自社で用意する。 |
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